天津濱海新區寨上街鐵坨里社區居委會主任張月萍

張月萍（左一）在介紹工作。

　　天津濱海新區寨上街鐵坨里社區，吳賀英大娘講起居委會主任張月萍有些哽咽：我的老伴患癌癥住院，是月萍推著輪椅去送，她三番五次到醫院看望，有困難就想到月萍，看看月萍，心寬了，啥委屈沒了……

　　張月萍與居民的親熱勁兒，記者耳聞目睹，病了，居民主動送來治療偏方；顧不上吃飯，居民送來熱乎早點。社區老人臨終，盼著張月萍幫穿壽衣，除夕之夜，單身媽媽等著與張月萍守歲。寨上街工委書記王連平告訴記者，她就是這樣常年與老百姓有疼有愛。

　　鐵坨里居委會管理的是個老社區，雖地處濱海新區漢沽城區繁華地段，但社區內的居民樓老的修建于新中國成立初期、新的距今也有20余年，3.04平方公里轄區生活著3236戶、7203名居民。社區環境曾被形容為“三多一差”：唐山大地震后拆遷戶多、住房擁擠戶多、私搭亂蓋多、環境衛生差。

　　1987年張月萍來到鐵坨里，把一生最美好的時光傾注在社區。她帶領黨員干部群眾，持續清整衛生，美化環境，拆除違章建筑，路凈了，燈亮了，草綠了。

　　“常有人問居委會到底負責什么？居委會管的就是那些看上去不起眼、但群眾又需要有人管的事兒。”張月萍如此理解自己的職責，“我的電話全社區的居民都知道，有事兒24小時可聯系。社區這一畝三分地，可以把政府的公共服務和百姓的需求連接起來。”

　　隨著社會轉型，居委會被賦予更多社會服務的職能。看到這一點的張月萍考取了漢沽地區第一個中級社工證書。現在，鐵坨里社區已形成“兩委一站一會”的新治理組織架構：黨委成為社區工作的“主心骨”，居委會成為社區群眾的“代言人”，服務站成為社區居民的“服務員”。

　　“自打有了這個服務站，我們居民不但有了寫寫畫畫、吹拉彈唱的好地方，想交個電費水費，把卡交給社區，就有工作人員代交，省事兒多了。”在書畫室畫畫的王瑞廷大爺笑著說。

　　王大爺口中的鐵坨里社區服務站占地3500平方米，于去年8月底投入使用。居民不出社區，就可獲得職能代辦、勞動保障、文體活動、教育科普、司法援助等10余個專項150多種免費服務。

　　“這幾年，社區設施越來越先進，各種配套服務越來越多。但我覺得，深入群眾、了解民情這些社區工作的老傳統還是不能丟，”張月萍認真地講。哪家搬出鐵坨里，哪家來了流動人口，張月萍都了然于心。

　　對于新居民，她登門拜訪。誰家有紅白事，誰家鬧矛盾她都到場幫忙、調解。王姨急需家做的壽衣，早上6時打來電話，張月萍去輕紡城選衣料，張羅志愿者連夜趕制，第二天清晨送上門。在鐵坨里，規定一個社工包300多戶居民，每人每月走訪至少30戶，一年下來每位社工走訪一遍管界的居民。

　　張月萍把走訪居民制度化，堅持“五必訪”：對新遷入住戶必訪，居民家中有大事必訪，居民下崗困難戶必訪，孤老殘疾戶必訪，重病戶必訪。鐵坨里社區采取網格化管理，將街道社區人員，片警、消防和司法等部門人員分解至每項便民服務項目中。

　　為了發揮基層黨組織的主心骨作用，社區的6個網格化管理小區里都建立黨支部，黨員自愿在樓門認崗，向居民發放黨群聯系卡，群眾有事可以隨時找包片黨員。鐵坨里社區在漢沽成立了第一個關懷單親母親的“愛心驛站”。逢年過節，張月萍上門慰問單親家庭和困難戶；過母親節，約行動不便的單親媽媽搓澡。

　　“發揚社區工作老傳統，我們可以運用一些新技術，探索一些新方法，” 張月萍告訴記者。為了暢通民意表達渠道，鐵坨里社區有獨特的“五民情工作法”：設立民情信箱、開辦民情博客、通上民情熱線電話、聘請民情聯絡員、召開民情發布會。

　　打開電腦，在網上搜索鐵坨里居委會，隨即彈出鐵坨里居委會的民情博客。居委會把大事小情乃至用工、房屋等信息都傳到博客上，居民可以留言討論、互動。

　　一些居民在博客留言，詢問能否解決孤寡老人的日常生活難題。居委會及時開設居家養老、老人日間照料服務項目，為老人提供三菜一湯上門服務，每餐僅收8元；根據博客上的留言建議，張月萍動員社區居民拿出家中閑置物品到濱河廣場開辦跳蚤市場。

　　在身患癌癥的父親彌留之際，張月萍把榮獲“社區為民服務模范”的鮮花、綬帶放在病床前，父親很自豪，含著淚笑了……（記者 陳杰 靳博）