老馬（左二）與社區群眾在一起。陳光明 攝

　　走進重慶市江北區觀音橋街道辦事處，進門就看到“老馬調解工作室”的大字“招牌”。老馬大名馬善祥，57歲，黨齡35年，從事人民調解工作25年，成功調解各類矛盾糾紛2000余起。

　　老馬很忙，湊他得空，他和記者聊起“基層工作經”。

　　面對群眾的小事兒，工作一點不能“打折”

　　有人說做群眾工作難，我的看法是，對群眾感情不真不深，做起來肯定難，用心用情去做就不難。我們這個崗位，接觸家庭糾紛特別多，感情、財產、贍養矛盾，乃至生活挫折等，什么都有。

　　就在3天前的下午，我這兒吵吵嚷嚷來了6個人，一對再婚老兩口和他們各自的孩子，子女為兩套農轉非安置房產權問題產生了矛盾。照法律這案不難斷，但我為這事卻花了4個多小時。憑經驗我判斷，提出無理要求的一方未必不知道自己的想法說不過去，但明知故犯，說明這個家庭不夠融洽。所以，我既講道理依法“斷案”，更和這一家子推心置腹，聊家庭，聊親情，最后他們在房屋調解協議上簽了字，談笑著離開了調解室。

　　20多年來，我的工作日記記了130多本，其中很多都是這樣與群眾關聯著的小事兒，但我工作一點不“打折”，成就感也一點沒“打折”。

　　困難群眾生活過得去，干部的良心才過得去

　　到我這兒來的，相當部分是困難群眾，要求低保醫保啦，申請困難救助啦，訴求合法權益啦，對他們來說都是大事兒難事兒。與錦上添花比，雪中送炭更體現干部對群眾的感情。

　　解決群眾困難，具體說就兩條，一是感情，要對群眾的難處和期盼感同身受；二是行動，要盡最大努力幫助群眾解決具體問題。有一年春節前，桃源社區一名70多歲的刑滿釋放人員找到我們反映生活困苦。我們先拿出幾百元讓老人過了年，然后幾經商量，由街道與老人兒子共同承擔費用，讓老人住進了敬老院，我后來又先后3次送給老人500元零花錢。老人很感動，我心里也感到很踏實。

　　天天接觸群眾，誰來了我都認真接待，但碰上困難群眾的事，我會更加上心，只要能說得上理的，鉆牛角尖也要想法子幫著解決。困難群眾生活過得去，干部的良心才過得去。

　　碰到矛盾問題，不能推更不能躲

　　化解矛盾糾紛，是基層群眾工作繞不開的重點。碰到矛盾和問題，不能推、不能躲，要第一個上。在老百姓看來，應付問題就是形式主義，不解決問題就是官僚主義。

　　有時群眾工作不好做，難就難在“利益調整”。化解矛盾，只要出于公心公道，講理講情，群眾是通情達理的，問題就不難解決。去年，望海花園小區車位租金上漲，引發業主強烈反對。趕到現場后，我先勸說業主們冷靜，表示一定協商解決問題。之后立即對周邊另外6個居民小區車位租金水平詳細調查。第二天協調會上，我擺事實講道理，最后業主理性看待租金上漲，物業也適當下調了租金，雙方達成共識。

　　在工作中，我把經常碰到的一些矛盾歸納成征地、拆遷、物業糾紛等10類，并總結出了處理的各種辦法。

　　過兩年我就退休了，還要繼續為大伙兒服務。共產黨員為百姓辦實事，不是一陣子，而是一輩子。（記者 王建新 崔佳）