因為修建戰略儲備工程，一個小島上的1000多戶居民需要全部搬遷。社區特意做了一個60多平方米的大沙盤，家家戶戶的老房子，還有門前的古樹、水井，都在沙盤上標注得清清楚楚……社區干部用心留住了小島的鄉愁，以真情化解了群眾心中的“塊壘”，讓拆遷這件被稱為“天下最難的事”迎刃而解。這又一次印證了一句老話，人心換人心，黃土變成金。

　　西方有位探險家，當有人追問他憑什么力量讓許多“不可能”變成現實時，他說：“很簡單，我只是讓心靈先到達那個地方。”做群眾工作也是如此，只有心靈互通、情感交融，才能撥動人的心弦。孔繁森把藏族老阿媽凍僵的腳攬入懷中，張云泉為上訪戶打水洗腳，社區干部俞復玲幫助盲人沈國棟實現看大海的“微心愿”，這些看似細微之舉，卻是愛民情懷的真實流露，于無聲處的心靈共鳴。“信你這個人，就信你說的理。”情感的溫度炙熱了，再與群眾進行溝通，所講的道理就能水銀瀉地般進入人的內心。

　　“功成理定何神速？貴在推心置人腹。”付出真情不能自以為是、一廂情愿。一說走訪慰問困難戶，就送去一袋米一桶油，難免供需不對路；一說資助困難學生，就錄像采訪談感受，很可能讓受助者感到尷尬。盡管主觀愿望是好的，然而不問需求，會降低“送溫暖”的熱度；不考慮當事人的感受，難免抵消做好事的效果。如果因此還心存委屈，動輒抱怨群眾不領情、不好“伺候”，那就更是錯上加錯。

　　唐代李嶠有一首《中秋夜》：“圓魄上寒空，皆言四海同。安知千里外，不有雨兼風。”每一個洋蔥都有許多層兒，想問題、辦事情，任何時候都不能忽略差異性。在物質生活日益豐厚的今天，人們的需求也隨之提升并趨多樣化。這里面既有物質的，也有精神的；既有共性的，也有個性的；既有一目了然的，也有相對隱秘的。做工作不能指望一把鑰匙開千把鎖。一位城管干部說得好：“100個小販背后，或許有100種問題，需要100種解決辦法。”多一些個性化考量，多一些差異化服務，才是最好的情感表達，溫暖也才會穿透人心。

　　有道是，需要的就是最好的。滿足群眾的各種需求，有時并不一定需要多少物質投入，要的是一顆善解人意的心。哪怕只是一句關切的問候，一個真誠的微笑，一次俯耳的傾聽，都會提升共通圓融的血脈溫度，加深彼此的感情和信任。時下，一些社區出現的“百姓心語坊”“議事廳”“傾訴室”，就是新形勢下群眾工作的創舉。它猶如一縷陽光，使居民心生暖意，來這兒坐坐、聊聊，精神不寂寞，身心得愉悅，增添的是和諧的正能量。

　　“說出你的愿望，我將滿足你”。每個人都渴望這樣的聲音。實踐證明，新形勢下做群眾工作，既難也不難，關鍵是你的眼中是否看到那些“真實存在著的、活動的人”，看到他們千差萬別的需求。真正走進百姓的心靈，就能找到開啟心鎖的“鑰匙”，讓干群之間的“心結”變成“連心結”“開心結”。（向賢彪）