新華社福州４月１日電（記者董建國）“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”近日，福建霞浦縣政務服務平臺的這條回復引起議論。經當地公安局核實，該局之前的確已對網帖內容作過詳細答復，但仍為涉事民警如此回復表示道歉，并對涉事民警予以警告。

　　為群眾答疑解惑是政府部門的分內之事和當盡之責。盡管經當地調查，發現網民“誤將第二次簡略回復當做第一次的詳細回復”，且有“對內容斷章取義”之嫌，但涉事民警也不應作出如此缺乏耐心的回復。

　　近年來，各地政府積極搭建政務平臺、政府網站等，就是要暢通渠道，方便群眾辦事。然而在現實中，一些部門的回復答非所問，敷衍了事，打太極，甚至出現雷人言語。如此現象，傷害了政府公信，背離了搭建網絡平臺的初衷。

　　解答民眾詢問，是冷若冰霜還是和煦如春，表面上是態度問題，深層次是作風問題。回應民眾關切，能否誠懇些、熱情些，有話好好說，是關系到作風建設的大事。

　　當前，有不少地方出臺了政務平臺管理辦法，對訴求范圍、回復時間、回復方式等提出了明確要求。要嚴格執行管理規定，細化問責機制，發現問題后及時問責，讓為民辦事更加走心。

　　作風建設無小事。在當前全面建成小康社會的決勝階段，需繃緊作風的弦，把擔當意識提上來，把為民服務的心沉下去，以更多的耐心、細心和責任心，讓群眾從每一件小事中感受到暖度。