潘明杰，男，1950年11月生，浙江省寧波市鄞州區東柳街道調解員。2012年，潘明杰退休，因喜歡且擅長做思想工作，他選擇了繼續發揮余熱，自愿當起了人民調解“老娘舅”。10年來，他堅持用心用情用智，寓快樂與服務于調解中，形成獨特的“335快樂調解工作法”，調解成功率100%，零投訴、零反彈。潘明杰曾獲平安中國建設先進個人、全國模范人民調解員、全國新時代最美法律服務人、浙江好人等榮譽。

　　社區“老娘舅” 用心修復“社會傷痕”

　　潘明杰曾是物業經理，這段經歷讓他積累了大量矛盾調解經驗。“百姓事無小事”，老潘一直用這樣的理念對待和化解每一起糾紛。他化解過僵持5年的鄰里糾紛，處理過各種“疑難雜癥”，大到五六千萬遺產糾紛，小到“爭氣不爭財”鄰里糾紛。他認為這些糾紛是社會的“傷痕”，他要努力做好“修復師”。

　　曾有一對鄰居因空調外機擺放問題引發矛盾，持續5年且愈演愈烈，甚至出現把糞便潑到對方家的事情。老潘知道后卻默默將糞便清理干凈，這讓雙方感到羞愧，他順勢調解修復了這道“傷痕”。

　　潘明杰還在修復全市重特大復雜“傷痕”中發揮重要作用，如某高校學生非正常死亡案、白鶴牙醫十年信訪案、國企改制300余名員工勞動合同糾紛案等100多件疑難、歷史積案在他調解下都成功修復。10年來，他累計調解案件達2000多件，成功率100%。

　　快樂調解“36計” 老潘獨特的調解藝術

　　許多疑難糾紛案對別人來說是解不開的死結，可到他手上卻迎刃而解。“每擊必中”背后，是潘明杰的辛苦付出，他常常白天晚上調解，深夜凌晨研究法律和案例。

　　“快樂調解”更被老潘稱為調解“法寶”，他在實踐中形成獨具特色的“335快樂調解工作法”，創作了《老潘36計》《小潘25解》等“專著”。

　　潘明杰注重做好“傳幫帶”，創辦“老潘”講壇，手把手帶出108名“小潘”調解員。從2013年建立“老潘聯調工作室”，到2020年建立“柳安”社會治理研究院，“老潘小潘”服務內涵從“矛盾調解”到“社會治理”不斷深入，釋放了轄區民警20%的精力。如今，老潘還在做好“社會傷痕修復師”的路上不懈奮斗著。（責任編輯：郭雯 崔路）