王生媛，女，1988年7月生，中共黨員，國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司客戶服務中心資產班班長。十多年來，王生媛秉承電力計量人“科學、準確、求實、奉獻”的工作精神，好學善思勤練，從一名初出茅廬的“職業(yè)小白”成長為電能計量的“行家里手”，用實際行動為千家萬戶送去安全、優(yōu)質、放心的用電服務。王生媛先后榮獲青海省青年崗位能手、女職工建功立業(yè)崗位標兵、國網(wǎng)青海省電力公司先進工作者等榮譽。

　　敬業(yè)——守牢為民服務主陣地

　　電能計量是電力生產、營銷、電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，直接影響廣大客戶和人民群眾的切身利益。王生媛所在的客戶服務中心資產班，便肩負著西寧市60多萬用戶的電能計量資產管理工作。2019年，王生媛調任資產班班長不足1個月，便迎來了她班長生涯的第一個挑戰(zhàn)。

　　為了全面提升電能的遠程采集準確率，讓電能采集速度跑上“高速公路”，智能電表更換改造試點工程項目啟動。王生媛所在的資產班每月平均配出電表數(shù)量從之前的2千臺陡增至2萬臺以上。初任班組長的王生媛為了盡快提升工作效率，常常廢寢忘食地研究工作方法，奔波在工作現(xiàn)場的她常常會攜帶一個筆記本，上面密密麻麻記滿了智能電表的核心參數(shù)、規(guī)格型號、工作進度以及注意事項。1年的攻堅戰(zhàn)下來，她帶領班組人員總結提煉出資產管理的最優(yōu)方案，撰寫《資產管理“一本通”》，順利保障了檢定配送的每一塊電表都能準確計量，現(xiàn)場在運的每一塊關口電表都能可靠運行。

　　創(chuàng)新——提升為民服務新質效

　　王生媛經(jīng)常說，“創(chuàng)新是為了更好地提升服務水平，讓老百姓用上放心電、滿意電”。為提升工作質效，王生媛牽頭提出“七色管理”工作法，將班組的工作崗位、工作區(qū)域、庫房區(qū)域、基礎資料、班組標識等內容按顏色劃分為7個區(qū)域并包干負責。她還總結提煉出“1234工作法”和“四心服務”（客戶放心崗、溫馨接待區(qū)、談心談話制、員工心愿盒）等一系列管理新模式和服務新標準，有效推動了班組的精益高效管理，提升了客戶辦電體驗。在她的帶領下，班組工作多年保持“質量零事故、質量信得過”。為做好HPLC智能表（高速寬帶載波智能電表）改造項目中拆回電能表分揀及報廢工作，王生媛和班組成員整天駐扎在分揀室，一邊跟著分揀操作人員學習分揀流程，一邊從系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)計算分揀準確率……就這樣，資產班最終制定了全新的分揀流程，將分揀準確率提升至90%以上。

　　近年來，由于高層建筑不斷增多，在高層建筑物地下室安裝的計量箱數(shù)量也急劇上升，這類計量箱普遍存在網(wǎng)絡信號弱的問題，這給電能表的遠程電量采集工作帶來了巨大挑戰(zhàn)，也給老百姓的滿意用電埋下了隱患。為了啃下這個“硬骨頭”，王生媛通過查閱大量文獻資料和研析典型案例，提出了一種引進雙電源切換裝置連接至計量備用表計的新方法，并順利完成了理論演算，并帶領團隊經(jīng)過幾十次的試錯和改進，成功研制出一種雙電源切換裝置，有效解決了網(wǎng)絡信號弱帶來的采集成功率低下這一技術難題。經(jīng)過專家驗證可行后，這種新方法被廣泛應用到工作現(xiàn)場，采集成功率提升至98%，有效解決了高層建筑地下電能表采集成功率低下和表計頻繁掉線難題。

　　擔當——架起為民服務連心橋

　　工作中的王生媛是大家眼中的為民服務“急先鋒”。作為班組領頭羊，遇到急難險重的工作任務，她總是沖鋒在前。2020年初冬的一天，負責裝表的工作人員給王生媛打電話，小橋大街小學線路改造完成需提前供電，不然會影響到學校供暖。但是這款電表是特殊電能表，西寧公司沒有備表，后經(jīng)多方聯(lián)系，只有百公里開外的海北供電公司有一塊同類電能表，但是需要走2至3天的調撥流程。一想到孩子們坐在冰冷的板凳上，小手凍得通紅拿著書的場景，王生媛坐不住了。她立刻聯(lián)系車輛趕往海北，行至半道，暴雪驟降，車輛在大雪中歷經(jīng)8個小時終于帶回電能表并送到安裝現(xiàn)場。看到學校完成電表安裝，供電、供暖恢復正常，王生媛舒了一口氣，而此時，已是深夜。

　　由于表現(xiàn)突出，王生媛班組先后榮獲國網(wǎng)青海省電力公司“標桿班組”、中國“質量信得過班組”、國網(wǎng)公司“工人先鋒號”。2022年榮獲第五屆青海省質量獎提名獎，這是青海省有史以來第一次為基層班組授予質量獎殊榮。（責任編輯：黃舒雅 管齊忠）