葉蘭花，女，1966年5月生，中共黨員，現任浙江省衢州市柯城區荷花街道興華社區“蘭花熱線工作室”主任，柯城區荷花街道鄉賢聯誼會會長。作為街道一名基層調解員，葉蘭花這些年走遍了轄區每個角落，在群眾的心里，她是名副其實的“老娘舅”。2010年3月，荷花街道成立了以葉蘭花名字命名的熱線工作室，如今13年過去，轄區居民早已養成了遇上問題向“蘭花熱線”求助的習慣。“蘭花熱線”的工作做法在柯城區各個鄉鎮推廣，成為當地的一個調解品牌，并在全國“楓橋經驗”50周年大會上作經驗交流。葉蘭花先后獲得全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國婦女創先爭優先進人物、浙江省道德模范、浙江省五一勞動獎章等榮譽。

　　開通熱線 24小時溫情守候

　　2010年3月，葉蘭花用自己的手機，開通24小時免費服務熱線，為居民調解糾紛、排憂解難。“蘭花熱線”開通后，求助的事情五花八門。“蘭花阿姨，有人借了錢很久沒還，有什么辦法讓他還錢？”“蘭花姐，我哥被車撞傷了，賠償一直談不攏，怎么辦？”“樓上的人家里漏水，我家地板全被水泡爛了”……一個個問題通過熱線擺在了她的面前。對這些問題，她一一認真回復和處理。她說，每幫助住戶解決一個難題，自己都會得到一份快樂。漸漸地，有困難找蘭花，有需求找蘭花，有煩惱找蘭花，“蘭花熱線”成了百姓的心理熱線。她的熱情和負責感染了身邊一大批人，并組成“蘭花熱線幫幫團”，在她的帶領下開展“社會服務，蘭花幫忙”“關愛老人，情暖空巢”等一系列活動，贏得了居民群眾的高度贊譽，和各級領導肯定和認可。據了解，“蘭花熱線工作室”成立以來，共受理各類矛盾糾紛3700余起，調處率達到99%。

　　扎根基層 做群眾的“貼心人”

　　基層工作是具體的，調解工作是繁瑣的。葉蘭花將熱心、愛心、責任心、細心、耐心、將心比心，“六個心”融入到工作中，解百姓之愁，讓“蘭花”沁人心脾。這些年，她最大的感觸就是“累并快樂著”。聽到轄區居民一聲聲親切的“蘭花姐”，看到曾經的冤家現在握手言和、談笑風生，收到被調解者為她找來治療喉嚨的偏方、感謝短信，她更加愛上了這份能給予別人幸福，也讓自己覺得幸福的工作。

　　2022年初，葉蘭花在志愿服務入戶走訪中了解到一位殘疾單親母親鄭女士，她帶著年幼的兒子一起生活，無穩定收入，經濟壓力較大，產生了輕生的年頭。了解到這一情況后，葉蘭花馬上挑選2名志愿者定期上門對鄭女士進行情緒疏導，針對她的現狀制定了幫扶計劃，讓她學習烘焙技能，如今鄭女士已走出了曾經的陰霾，開始了全新的生活。

　　勇挑重擔 沖在疫情一線

　　2020年新冠病毒感染發生后，葉蘭花迅速行動，勇挑重擔，扎實工作。主動參與社區疫情防控工作，帶領蘭花熱線工作室工作人員3名，在疫情防控中當先鋒、作表率，帶動“蘭花幫幫團”中的13名成員參與疫情防控工作，到任務最需要、群眾最需要的地方去，做群眾最可信、最可靠的貼心人。

　　“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。葉蘭花同志，一個普普通通的社區調解員，心系群眾的情懷和默默奉獻的精神，在平凡的崗位上實現著自己的人生價值，同時，也以她的實際行動詮釋了新時期一名普通共產黨員的高尚情懷。（責任編輯：高晟寒 凌晨）